Széles körben ismert az online vásárlások esetén a fogyasztót megillető 14 napos elállási jog. Az elálláshoz való jog gyakorlásának megkönnyítése érdekében 2026. júniustól kötelező online elállási funkciót biztosítani a távollévők közötti fogyasztói szerződések esetén. Milyen lehet az online elállási funkció?
Indoklás nélküli elállási jog
A fogyasztó és a vállalkozás között üzlethelyiségen kívül, illetve távollévők között kötött áruk adásvételére vagy szolgáltatásokra vonatkozó szerződés esetén a fogyasztót indoklás nélküli elállási jog illeti meg. A távollévők közötti szerződés leggyakrabban valamilyen online felületen jön létre. Ilyen például a webáruházban való vásárlás. Szintén távollévők közötti szerződésnek minősülhet az e-mailben vagy telefonon kötött szerződés is.
Az elállási jog a fogyasztót 14 napon belül illeti meg. A határidőt főszabály szerint az áru átvételének napjától kell számítani. Ez azonban nem akadálya annak, hogy a fogyasztó már az áru átvétele előtt elálljon a szerződéstől. Szolgáltatásra vonatkozó szerződés esetén az indoklás nélküli elállás határidejét a szerződés megkötésének napjától kell számítani. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása a fogyasztó kérésére már a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődik, akkor a fogyasztót ugyanebben a határidőben felmondási jog illeti meg. Léteznek olyan áruk és szolgáltatások, amelyek esetén a fogyasztó nem élhet az elállási/felmondási jogával. Például nem lehet visszaküldeni a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző terméket.
Az elállás következményei
Ha a fogyasztó elállt a szerződéstől, akkor a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által megfizetett teljes összeget. A visszatérítendő összeg nemcsak a vételárat tartalmazza, hanem a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Így például a fogyasztóhoz szállítás postaköltségét.
Elállása esetén a fogyasztó köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az árut. Főszabály szerint az áru visszaküldésének költségét a fogyasztó viseli. Kivételt képez, ha a visszaküldési költséget a vállalkozás magára vállalja. Nem terheli a fogyasztót a visszaküldés kötelezettsége, ha a visszafuvarozást a vállalkozás vállalta. Ha az árut egyébként a vállalkozás üzlethelyiségben is értékesíti, akkor az elállás jogát a fogyasztó az üzlethelyiségben is gyakorolhatja és egyidejűleg az árut ott is visszaadhatja.
Új online elállási funkció
Az Európai Unió fogyasztói jogokról szóló irányelve tette kötelezővé az online elállási funkció bevezetését. Ennek célja, hogy a fogyasztók számára megkönnyítsék az elállási joguk gyakorlását.
Az online elállási funkciót megelőzően Magyarországon a fogyasztó az elállási jogát a jogszabály által rendszeresített mintanyilatkozattal, vagy más egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatta. Az elállási mintanyilatkozatról a vállalkozásnak előzetesen, például a weboldalán tájékoztatnia kell a fogyasztót. Az elállásnak e módjai továbbra is gyakorolhatók.
Az elállási jog gyakorlásának eddigi módjai távollévők közötti szerződések esetén 2026. júniustól kiegészültek a kötelezően biztosítandó online elállási funkcióval. A vállalkozásoknak kötelező online elállási funkciót biztosítani a fogyasztók számára. Ez valójában egy egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható elállási nyilatkozat.
Az online elállási nyilatkozatnak alkalmasnak kell lenni arra, hogy a fogyasztó közölje a vállalkozással:
- azt a döntését, hogy eláll a szerződéstől,
- a nevét,
- az elállással érintett szerződést azonosító adatokat és
- azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a fogyasztó meg fogja kapni az elállás megerősítését.
Akármelyik módon történik is az elállás közlése, a vállalkozás köteles a fogyasztó részére az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küldeni. Ennek tartalmaznia kell az elállás adatait, valamint a megküldés napját és időpontját.
Az új online elállási funkció elhelyezése és használata
Az új elállási funkciót „elállás a szerződéstől” szöveggel, jól látható és könnyen hozzáférhető módon kell biztosítani. Nem lehet a weboldalon nehezen megtalálható módon elhelyezni. Például nem lehet a menük között alig észrevehetően, kicsi méretben, nehezen olvasható szöveggel stb. közzétenni.
A fogyasztó az elállási nyilatkozatot a fentebb felsorolt adatok kitöltését követően az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el a vállalkozásnak.
Az új online elállási funkciót az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetővé kell tenni a fogyasztó számára. Érdemes figyelni arra, hogy az elállási funkció ne csak regisztrált vásárlók, hanem regisztráció nélküli vásárlás esetén is könnyen elérhető legyen. Az elállási funkció használata nem köthető ahhoz, hogy a vásárló például fiókot hozzon létre a webáruházban.
Dr. Szabó Gergely
ügyvéd
– – – – – – – –
A fenti rövid tájékoztatás a teljesség igénye nélkül, figyelemfelhívó céllal készült, mely nem minősül jogi tanácsadásnak.
A megbízható jogi képviselő
Kocsis és Szabó Ügyvédi Iroda
info@kocsis-iroda.hu
+36 (1) 266-6621, +36 (30) 692-9392
www.kocsis-iroda.hu, www.kocsisszabougyved.hu
Kövessen bennünket itt is: Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest
Minden jog fenntartva – www.adosziget.hu – adosziget@adosziget.hu
